Дмитрий Радченко
Статистика

«Аврора БГ» отменила чартерные программы. Что делать клиентам?

Коротко о самом главном — в обзоре ТУРИСТАС.

Что произошло?

2 июля питерский туроператор «Аврора БГ» отменил чартерные программы в Болгарию и Черногорию. В компании объяснили, что пошли на этот шаг из-за удорожания перевозки и других составляющих туров, а также из-за обслуживания клиентов туроператора «Матрёшка Тур» (до марта 2018-го владела «Авророй БГ», в июле — ушла с рынка).

Скольких туристов затронула отмена?

Отмена чартерных программ затронула около 400 клиентов туроператора, которые сейчас находятся на отдыхе, сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

Большинство граждан (в том числе детские группы) находятся в Болгарии. Сейчас ведутся переговоры с принимающий компанией по их возвращению домой. Туристов, которые отдыхают в Черногории, вернёт домой местная принимающая компания. По данным Ломидзе, всего туроператор продал до конца года около 1500 билетов (большая часть на чартеры с датой до сентября 2018-го).

Что делать клиентам «Авроры БГ»?

Источники издания «Вестник АТОР» при этом сомневаются, что туроператор добровольно вернёт деньги клиентам за отменённые чартеры. А одна из них сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» буквально следующее: «У меня был запланирован вылет на 14 июля в Болгарию, однако после отмены чартерных программ туроператора „Аврора БГ“ отпуск оказался под вопросом. Покупала я именно авиаперелет. Подала заявление в офисе компании, однако сотрудники сразу предупредили, что денег нет». 

Сотрудники самой «Авроры-БГ» советуют клиентам обращаться с претензиями по возврату денег в письменном виде: либо по электронной почте avrora@avrorabg.ru (с обязательным присвоением порядкового входящего номера ответным письмом), либо по почте на юридический адрес компании: 191014, Санкт-Петербург, Парадная улица, дом 3, корпус 2, офис 49Н, ООО «Аврора-БГ». Сам офис посещать не рекомендуется — в данный момент туда постоянно приходят люди, чтобы оформить заявления на возврат денег за билеты. В компании также заявили о готовности рассчитаться с клиентами без помощи ассоциации «Турпомощь», передаёт «Интерфакс-Туризм».

Напомним, ранее об отмене чартерных программ сообщил крупный российский туроператор «Натали Турс». Правовая служба АТОР опубликовала рекомендации для его клиентов. Данные рекомендации также актуальны и для туристов — клиентов «Авроры-БГ».