Дмитрий Радченко
Официальные сообщения

Испытание для «Натали Турс»: что происходит с крупным российским туроператором

ТУРИСТАС подготовил обзор ситуации.

Ветеран рынка

Компания создана в 1992 году Владимиром Воробьевым. Направляла туристов по 55-ти направлениям, специализировалась на Испании. Являлась лидером на туроператорском рынке, а также входила в пятёрку лидеров. На данный момент в группу «Натали Турс» входит три туроператора. Финансовая ответственность компании перед клиентами застрахована на 50 миллионов рублей (договор с «Ингосстрах»).

Тревожные звонки

В начале прошлой недели клиенты «Натали Турс» сообщили о проблемах при заселении в отели Турции и китайского острова Хайнань (с граждан потребовали повторную плату). Инцидент был урегулирован, глава «Натали Турс» Владимир Воробьёв сообщил представителям Ростуризма, что компания готова исполнять все обязательства перед клиентами.

В субботу, 30 июня, туроператор объявил о сокращении чартерных программ в Испанию, Италию, Турцию и Грецию. Глава «Натали Турс» объяснил этот шаг необходимостью стабилизации финансовой ситуации в компании, отметив убыточность чартерных направлений.

«Нам нужна поддержка»

2 июля стало известно, что испанский партнёр W2Meet (принимает туристов) разорвал с «Натали Турс» сотрудничество и начал аннулировать заказы. Комментируя эту новость на своей странице в Facebook, Владимир Воробьёв сообщил об остановке чартерных программ компании в Испанию и об отказе от ряда направлений. По его словам, информация о разрыве отношений была оперативно доведена до рынка, серьёзных осложнений удалось избежать, никаких проблем с вывозом туристов с курортов не будет.

Во второй части своего заявления Воробьёв попросил у партнёров за рубежом понимания и терпения, а также принёс извинения клиентам, добавив, что туроператору нужна поддержка.

«Нам нужна поддержка агентств с продажами, без них ни один бизнес не сможет просуществовать долго. Нам нужна самоотверженная работа сотрудников в течение нескольких недель, пока мы вынуждены заниматься многочисленными корректировками. Нам нужно понимание и терпение партнеров в различных странах, которые сделали ставку на российский рынок и „Натали Турс“, и которых мы не можем подвести»,
написал глава туроператора.

АТОР разъяснила, что делать клиентам «Натали Турс»

Ассоциация «Турпомощь» советует клиентам «Натали Турс» обращаться непосредственно в компанию, поскольку она является действующим туроператором. Ассоциация туроператоров России (АТОР) подробно разъяснила гражданам порядок действий.

Что делать туристам?

  • В произвольной форме написать заявление о возврате денег (причина — «ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром»).
  • Передать заявления своему турагентству; оно должно решить вопрос с туроператором по возврату денег.

* Срок реакции на обращение составляет около двух недель. Деньги возвращаются на счёт турагентства, которое затем должно рассчитаться с туристами. Возврат денег напрямую туристам невозможен по закону.

«В случае если отмена рейсов застала туристов за пределами России и проблем с размещением у них нет, следует проверить наличие и выписку авиабилетов — в том числе на регулярные рейсы, что можно сделать по номеру брони или билета на сайте авиакомпании или по телефону. При проблемах с размещением необходимо собрать подтверждение всех расходов — повторной оплаты размещения, авиабилетов и прочего»,
уточнили в АТОР.

Если туристов поселили не в тот отель, то для получения компенсации будут необходимы подтверждающие документы.

Что делать турагентствам?

Турагентства могут рассчитывать на возврат в досудебном порядке только стоимости тура. Остальные затраты (доплату за перебронь билетов, повторная оплата проживания), как подчёркивают в АТОР, туроператор вряд ли согласится компенсировать добровольно.

Читайте также:

«Июньские потрясения: четыре турфирмы ушли с рынка в первый месяц лета в РФ»