Тур отменили из-за банкротства туроператора? Узнайте, как вернуть деньги, куда обращаться и что делать, если вы уже на отдыхе. Простая и понятная инструкция.
Представьте: вы купили тур, собрали чемодан, ждёте отпуска… и вдруг узнаёте, что туроператор разорился. Деньги уплачены, планы рушатся, а тур — под вопросом. Что делать в такой ситуации? Главное — не паниковать. Вот чёткий и простой план действий, основанный на актуальной информации с официальных сайтов и туристических порталов.
Если компания вдруг перестаёт выходить на связь, отменяет поездки или о ней начинают писать тревожные новости — это повод насторожиться.
Убедиться в том, что у фирмы действительно проблемы, можно через реестр туроператоров на сайте Ростуризма. Там есть вся официальная информация: работает ли компания, есть ли у неё страховка, входит ли она в систему «Турпомощь».
Сразу соберите все документы: договор, чеки, подтверждение оплаты, переписку с туроператором или турагентом. Если вы покупали тур через агентство, напишите им официальное письмо с просьбой разъяснить ситуацию. Агентство может помочь, хотя напрямую не отвечает за туроператора.
Да, в большинстве случаев — можно. Туроператоры обязаны иметь страховку на случай таких ситуаций. Найдите в реестре название страховой компании и подайте туда заявление. К нему приложите все собранные документы.
Обычно на рассмотрение уходит около месяца. Если страховая отказывает или выплачивает меньше, чем вы потратили, можно обратиться в суд. Это дольше, но тоже работает.
Если вы уже на курорте и внезапно узнаёте, что компания обанкротилась, не паникуйте. Если туроператор входит в объединение «Турпомощь», вам помогут вернуться домой. Нужно связаться с организацией и сообщить, что вы пострадали из-за банкротства.
Бывает, что туристам приходится самостоятельно платить за отель, еду или обратный билет. В этом случае важно сохранять все чеки. Эти расходы можно потом включить в обращение в суд или страховую. Также можно попробовать взыскать компенсацию за испорченный отдых.
Иногда компании закрываются внезапно. Особенно в непростое время — из-за кризиса, санкций или падения спроса. Но вы можете подстраховаться:
— всегда проверяйте компанию в реестре Ростуризма;
— уточняйте, кто страхует туроператора и на какую сумму;
— при возможности оформляйте расширенную страховку, которая покрывает невыезд;
— не гонитесь за слишком дешёвыми предложениями от малоизвестных фирм.
Если туроператор обанкротился — это неприятно, но не безвыходно. Самое главное — быстро реагировать, сохранять документы и обращаться в нужные организации: страховую, агентство, «Турпомощь» или суд. Так вы сможете вернуть хотя бы часть денег, а иногда и весь потраченный отпуск.
