Какие бесплатные услуги доступны пассажирам поездов РЖД: вода, розетки, помощь проводника, возможности билетов и классы вагонов. Читайте в поездке.
Поездка на поезде в России уже давно не сводится к чаю в подстаканнике и верхней полке. Даже в обычном плацкарте пассажиру доступно больше бесплатных мелочей, чем принято думать. Проблема в том, что о них либо не знают, либо стесняются спрашивать.
Часть услуг закреплена в правилах перевозки, часть — в стандартах обслуживания. На практике они работают, но только если пассажир сам обозначит запрос. А иногда именно такие детали спасают дорогу: помогают зарядить телефон, разогреть еду или привести себя в порядок перед прибытием. Подробнее об услугах в поездах, о которых пассажиры часто не знают, можно почитать на портале «boda».
Независимо от класса вагона можно рассчитывать на базовую помощь и удобства. Главное — обращаться к проводнику заранее.
В купе проводника часто есть розетка — там могут разрешить зарядить телефон. В некоторых составах доступна микроволновка и небольшой холодильник для продуктов, если в нём есть место.
В вагоне обязаны быть аптечка первой помощи и простой швейный набор — нитки, иголка, ножницы.
Горячая и холодная вода предоставляются бесплатно. Стакан с подстаканником и ложку обычно выдают к чаю, но иногда дают и по просьбе.
У проводника нередко есть настольные игры — шахматы, шашки, домино. По правилам он может помочь с багажом, застелить постель тем, кому сложно, выдать ремни безопасности для верхних полок, щётку для одежды и обуви. Туалетная бумага и мыло должны быть в наличии постоянно.
Есть опции, которые не бесплатны, но часто выручают. Можно сделать остановку в пути до 10 дней с доплатой плацкарты, обменять билет на более ранний поезд или «догнать» состав при опоздании — тоже с доплатой.
В вагонах 2Э и выше обычно дают дорожный набор, салфетки, тапочки, расчёску, иногда прессу и доступ к мультимедийному порталу. Возможен вызов официанта в купе. Постельное бельё можно заменить за отдельную плату.
В СВ часто включены полотенца, напитки, перекус, фен и гладильная доска. В люксе сервис ближе к гостиничному: халаты, иногда душ и даже мини-бар — всё зависит от поезда и тарифа.
Основная причина проста: пассажиры не знают о возможностях или считают просьбы неуместными. При этом проводники работают по регламенту и в большинстве случаев идут навстречу, если обращение спокойное и корректное.
Специалисты советуют заранее смотреть класс обслуживания при покупке билета: разница в цене иногда минимальна, а комфорт в пути — заметно выше.
