Află ce faci dacă turoperatorul intră în faliment: verificări în registrul Rostourism, cerere la asigurare, Turpomoshch și pași pentru recuperarea banilor.
Imaginează-ți: ai rezervat un circuit, ți-ai făcut bagajul, numeri zilele până la vacanță — și afli brusc că turoperatorul a intrat în faliment. Banii sunt plătiți, planurile se clatină, iar plecarea atârnă de un fir. Fără panică. Iată un plan limpede, sprijinit pe recomandări actuale de pe site-uri oficiale și portaluri de turism.
Dacă firma nu mai răspunde, anulează plecări sau apar semnale îngrijorătoare, ia-le în serios.
Poți confirma situația în registrul turoperatorilor de pe site-ul Rostourism. Acolo găsești informații oficiale: dacă firma operează, dacă are asigurare și dacă este parte din sistemul Turpomoshch.
Strânge imediat toate actele: contractul, chitanțele, dovada plății și corespondența cu turoperatorul sau agenția. Dacă ai cumpărat printr-o agenție, trimite o solicitare oficială și cere clarificări. Agenția poate ajuta, chiar dacă nu răspunde pentru obligațiile operatorului. Un dosar ordonat de documente îți dă greutate și te scutește de explicații inutile mai târziu.
În cele mai multe situații — da. Turoperatorii sunt obligați să aibă o asigurare pentru astfel de cazuri. Caută asigurătorul în registru și depune o cerere, atașând toate documentele.
Evaluarea durează de regulă aproximativ o lună. Dacă asigurătorul refuză sau plătește mai puțin decât ai cheltuit, poți merge în instanță. E un demers mai lung, dar funcționează, iar perseverența contează.
Dacă te afli la destinație și afli că firma a dat faliment, păstrează calmul. Dacă operatorul face parte din asociația Turpomoshch, poți obține sprijin pentru întoarcerea acasă. Contactează organizația și anunță că ești afectat de faliment.
Se întâmplă ca turiștii să acopere din buzunar cazarea, mesele sau zborul de întoarcere. Păstrează toate bonurile. Poți include aceste sume în cererea către asigurător sau în acțiunea în instanță. Poți solicita și despăgubiri pentru vacanța compromisă — cu argumentele potrivite, asemenea cheltuieli pot fi luate în calcul.
Companiile se pot închide brusc — mai ales în perioade dificile, pe fondul crizelor, sancțiunilor sau scăderii cererii. Totuși, poți diminua riscul:
— verifică mereu firma în registrul Rostourism;
— clarifică cine asigură operatorul și pentru ce sumă;
— dacă poți, încheie o asigurare extinsă care acoperă imposibilitatea de a călători;
— fii rezervat față de oferte suspect de ieftine de la firme puțin cunoscute.
Dacă un turoperator intră în faliment, e neplăcut, dar nu e capăt de drum. Important este să acționezi prompt, să păstrezi toate documentele și să te adresezi celor potriviți: asigurătorului, agenției, Turpomoshch sau instanței. Așa poți recupera cel puțin o parte din bani — iar uneori chiar întreaga valoare a călătoriei pierdute.