Ольга Артамонова
Советы

Что делать туристам при задержках рейсов: советы и помощь

Советы для туристов: как действовать при задержках и отменах рейсов, куда обращаться за помощью и как оформить возврат билетов.

© A. Krivonosov

В связи с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке и временным закрытием воздушного пространства рядом государств российские туроператоры работают в усиленном режиме. По информации Ассоциация туроператоров России (АТОР), туристам, находящимся на отдыхе или планирующим вылет, рекомендуется связываться с представителями принимающей компании туроператора, контакты которых указаны в ваучере или на стойке отеля, поскольку они располагают актуальными сведениями о статусе рейсов и помогают координировать вылет. Отмечается, что информация о рейсах может постоянно меняться, а решения о расписании принимают перевозчики, поэтому представители туроператоров не всегда могут оперативно фиксировать изменения.

Если задержка связана с отменой рейса, международные правила предусматривают обеспечение проживания на время ожидания авиакомпанией, хотя на практике это требование выполняется не всегда. В случае отказа перевозчика оплачивать отель проживание может быть продлено за счёт туриста, при этом многие гостиницы в ОАЭ предлагают гибкие условия продления, а туроператоры помогают организовать размещение и координировать процесс. Условия аннуляции или переноса бронирования отелей зависят от политики конкретного объекта размещения, однако большинство гостиниц, работающих с российским рынком, предлагают гибкие решения, поэтому для урегулирования вопросов следует обращаться к туроператору. Туроператоры, как сообщается, сопровождают процесс переноса дат тура, изменения условий бронирования и оформления возвратов, рассматривая каждый запрос индивидуально.

В случае нахождения в аэропорту при отмене рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании за информацией о дальнейших действиях; транзитным пассажирам рекомендуется искать стойку авиакомпании для получения сведений о стыковках. Сообщалось, что власти Дубая рекомендовали пассажирам не выезжать в Dubai International Airport и Dubai World Central до подтверждения статуса рейса, чтобы избежать скопления людей, поскольку работа аэропортов была приостановлена на неопределённый срок. Туристам, находящимся в России и ожидающим вылета, рекомендуется не паниковать и не отправляться в аэропорт без проверки статуса рейса; при отмене рейса пассажир вправе на 100-процентный возврат стоимости билета, который оформляется через официальные каналы авиакомпании или туроператора.

Рекомендуется следить только за официальными сообщениями властей и Генеральное консульство Российской Федерации в стране пребывания, поддерживать связь с туроператором и администрацией отеля, установить приложение «Зарубежный помощник» и, при возможности, встать на консульский учёт, а также сохранить телефон Генконсульства РФ. Запросы обрабатываются максимально оперативно по мере возможности.

Ранее сообщалось, что в Дубае началась эвакуация туристов с пляжей. Отдыхающих стали экстренно выводить из воды и уводить с побережья, а первые видеокадры произошедшего уже появились в сети. Сирены тревоги не звучали, однако распоряжение о срочной эвакуации было передано службам безопасности. Сотрудники полиции и охраны начали обход пляжей эмирата, в том числе в престижных районах Джумейры и Ла-Мер, требуя от людей немедленно покинуть воду и береговую линию и проследовать в безопасные зоны.