Ольга Артамонова
Люди

Отмена без потерь и номер «в резерве»: гостиничный рынок ждёт перезагрузка

Отели обязаны дольше держать бронь и менять условия отмены. Эксперты не исключают роста цен на номера.

© A. Krivonosov

С 1 марта 2026 года в России вступят в силу обновлённые правила бронирования гостиниц и других средств размещения, которые уже обсуждаются участниками туристического рынка. Основная цель нововведений — сделать процесс бронирования более прозрачным и удобным для путешественников, а также усилить защиту прав клиентов.

Согласно новым требованиям, гостиницы будут обязаны сохранять бронь для гостя в течение как минимум 24 часов с момента планируемого заселения, а отменённые заранее бронирования до дня заезда должны полностью компенсироваться туристам. В то же время отели смогут удерживать плату не более стоимости одной ночи, если гость отменяет бронь в день заезда, опаздывает или вовсе не появляется.

Кроме того, в договоры о предоставлении гостиничных услуг теперь требуется включать подробную информацию — площадь номера, полный перечень услуг, условия и сроки отмены бронирования, а также стоимость каждого элемента. Такую меру, по словам экспертов, призвана снизить риск скрытых платежей и недоразумений между туристами и средствами размещения.

Также обсуждалось, что объекты размещения, не включённые в официальный реестр, не смогут появляться на онлайн-платформах для бронирования, что должно повысить прозрачность рынка. Эта норма, как полагают аналитики, может способствовать укреплению контроля качества услуг в туристической отрасли.

При этом представители гостиничного бизнеса предупреждали, что новые правила, хоть и направлены на защиту прав потребителей, могут привести к росту цен на номера, поскольку отельерам придётся учитывать более высокие риски, связанные с невозвращёнными бронированиями и необходимостью удерживать номера для гостей дольше.