Ольга Артамонова
Происшествия

В Абхазии у российских туристов потребовали доплату за уже оплаченные апартаменты

Туристы заявили, что при заселении в Абхазии у них потребовали доплату за номер, хотя проживание было заранее оплачено.

© A. Krivonosov

Российские туристы, приехавшие на отдых в Абхазию, столкнулись с требованием повторно оплатить уже забронированные апартаменты. По прибытии в пансионат они предъявили ваучер, где было указано размещение в номере категории «комфорт» с балконом и трехразовым питанием, однако на стойке регистрации им сообщили, что за проживание в таких условиях необходимо доплатить дополнительно — по тысяче рублей с человека. Туристам дали понять, что без этой доплаты их могут поселить в более простой номер, фактически не соответствующий заранее подтверждённым условиям проживания.

Отмечается, что подобные ситуации могут возникать в бюджетных отелях и пансионатах, где персонал пытается увеличить доход за счёт гостей. Формально туристам предлагают «улучшение» условий, но по сути речь идёт о попытке получить деньги за то, что уже включено в стоимость путёвки или бронирования. Чаще всего расчёт делается на то, что отдыхающие не захотят тратить время на выяснение обстоятельств после дороги и согласятся заплатить, чтобы избежать конфликта или проблем с заселением.

В связи с этим туристам рекомендуют заранее сохранять все подтверждающие документы: ваучер, чек, переписку и описание номера с условиями проживания. При заселении важно сверять фактические условия с тем, что указано в бронировании, и не соглашаться на дополнительные платежи, если они не предусмотрены договором. В случае давления со стороны администрации следует требовать размещение в оплаченной категории, фиксировать ситуацию и при необходимости обращаться к туроператору или сервису бронирования, через который оформлялась поездка.

Ранее турагент разъяснила, что в ситуации овербукинга администрация отеля обязана предложить гостю альтернативный вариант размещения. Она отметила, что подобные случаи нередко возникают как из-за намеренной продажи большего количества номеров, чем фактически доступно, так и вследствие технических ошибок в системах бронирования.