Ольга Артамонова
Люди

VR, ИИ и роботы: как технологии меняют привычки туристов по всему миру

VR, искусственный интеллект и бесконтактные сервисы всё активнее влияют на выбор направлений, отелей и услуг туристами.

© A. Krivonosov

Технологии виртуальной реальности все активнее трансформируют сферу туризма, предлагая новые возможности как путешественникам, так и участникам рынка. Аналитики компании Amadeus пришли к выводу, что около 70% туристов по всему миру готовы применять VR-решения для предварительного знакомства с направлениями до поездки. 

Авторы исследования отмечают, что идеи для будущих поездок все чаще формируются в цифровой среде. За последние пять лет заметно выросло влияние социальных сетей и рекомендаций тревел-блогеров, особенно в Китае и Индии, где им доверяет каждый второй турист. При этом во Франции и США сохраняется ориентация на советы друзей и родственников, а в Великобритании значительная часть респондентов — 41% — продолжает получать вдохновение из телевизионных программ.

Изменения затрагивают и процесс планирования путешествий. Онлайн-агентства по бронированию по-прежнему остаются самым востребованным каналом, однако в Китае и США туристы чаще выбирают официальные сайты отелей. В странах Европы, как следует из данных исследования, сохраняется интерес к личному обращению в туристические агентства. Вопрос страхования также занимает важное место: 38% опрошенных считают наличие полиса необходимым условием безопасности, а средний финансовый ущерб при его отсутствии оценивается в 1210 долларов.

Ожидания от сервиса зависят от целей поездки. Путешественники, отправляющиеся на отдых, чаще рассчитывают на персонализированный подход, тогда как деловые туристы отдают приоритет скорости обслуживания и возможности самостоятельной онлайн-регистрации. Исследователи также зафиксировали, что 63% гостей готовы платить больше за повышенный комфорт — например, за удачный вид из номера или дополнительные развлечения. Наибольшую готовность увеличивать расходы демонстрируют туристы из Китая и Индии, которые в среднем согласны повысить бюджет проживания на 16%.

Отдельное внимание в отчёте уделено роли искусственного интеллекта. Согласно результатам опроса, половина отдыхающих и 60% бизнес-путешественников используют ИИ при выборе ресторанов, тогда как скептически к таким технологиям относятся лишь 13% респондентов. В перспективе гостиничный бизнес, по оценке экспертов, будет активно внедрять виртуальных консьержей, «умные» номера с голосовым управлением, роботов для обслуживания и бесконтактные сервисы.