Ольга Артамонова
Советы

Овербукинг в отелях: что делать туристу и на что он может рассчитывать

Турагент рассказала, почему возникает овербукинг в отелях и какие обязанности несёт гостиница перед гостями.

© A. Krivonosov

Турагент разъяснила, что в ситуации овербукинга администрация отеля обязана предложить гостю альтернативный вариант размещения. Она отметила, что подобные случаи нередко возникают как из-за намеренной продажи большего количества номеров, чем фактически доступно, так и вследствие технических ошибок в системах бронирования.

Эксперт указала, что многие гостиницы сознательно идут на овербукинг, опираясь на статистику отмен и незаездов, чтобы повысить заполняемость. Однако резкие изменения спроса могут привести к сбоям в этих расчётах. Дополнительным фактором становятся технические неполадки и несогласованная работа различных платформ бронирования. В ряде стран действуют правила, согласно которым при невозможности предоставить забронированный номер отель обязан обеспечить гостю равноценное или более комфортное размещение и компенсировать расходы на переезд. Эксперт также подчеркнула важность предварительного ознакомления туристов с условиями бронирования и наличия у отелей чёткого алгоритма действий в подобных ситуациях.

Кроме того, она отметила, что снизить вероятность овербукинга позволяют современные системы управления номерным фондом и регулярный анализ данных. Гостям, столкнувшимся с отсутствием забронированного номера, эксперт рекомендовала сохранять спокойствие и действовать конструктивно, фиксируя все действия администрации и предлагаемые решения.

По её словам, если по прибытии выясняется, что номер занят, следует корректно запросить письменное подтверждение произошедшего, после чего обратиться к менеджеру с просьбой подобрать альтернативное размещение в том же или более высоком ценовом сегменте и уточнить условия компенсации. Все договорённости, включая ваучеры, трансфер и размер возмещения, должны быть оформлены в письменном виде.