Ольга Артамонова
Советы

Поездка сорвалась, чек остался: Роспотребнадзор объяснил правила возврата

Роспотребнадзор объяснил, в каких случаях туристы могут отказаться от тура и получить полный возврат средств.

© A. Krivonosov

В Роспотребнадзоре разъяснили порядок возврата денежных средств за туристическую поездку при отказе от тура. В ведомстве подчеркнули, что путешественник вправе расторгнуть договор, если возникли обстоятельства, представляющие угрозу его жизни или здоровью. В таких ситуациях туроператор обязан вернуть клиенту всю уплаченную сумму.

Специалисты службы напомнили, что безопасность туриста напрямую связана с объёмом и качеством информации, которую предоставляет турфирма при оформлении договора. Туроператоры и турагенты должны заранее информировать клиентов о характеристиках туристического продукта, его стоимости, перечне услуг и компаниях, которые участвуют в организации поездки. При необходимости агент обязан предоставить копию договора с туроператором.

Отдельно подчёркивается важность письменного договора, который должен быть оформлен в двух экземплярах. В документе необходимо указывать полную цену тура, условия оказания услуг, права и обязанности сторон, а также порядок подачи претензий и разрешения споров.

В ведомстве также указали, что ответственность за качество туристических услуг несёт туроператор, даже если отдельные элементы поездки выполняются третьими лицами. В случае выявления нарушений турист имеет право направить претензию в установленные сроки и потребовать устранения недостатков, снижения стоимости услуг, компенсации понесённых расходов или полного отказа от тура с возмещением ущерба.

Если урегулировать спор с исполнителем услуг не удаётся, потребителям рекомендуется обращаться за защитой своих прав в контролирующие органы.