Ольга Артамонова
Люди

Отельеры Египта объяснили, от чего зависит отношение к туристам

Отельеры в Египте рассказали, как поведение туристов влияет на сервис, бонусы и общее отношение персонала

© A. Krivonosov

Представители отельного бизнеса в Египте объяснили, какие факторы влияют на отношение персонала к отдыхающим. По их словам, ключевую роль играет не национальность гостей, а их поведение, манера общения и готовность соблюдать правила отеля.

Как отмечают сотрудники гостиниц, первое впечатление формируется уже при заселении. Вежливым и спокойным туристам персонал чаще старается пойти навстречу и создать максимально комфортные условия. При этом эмоциональное или агрессивное поведение, напротив, приводит к более формальному обслуживанию, независимо от уровня размещения.

В отелях подчёркивают, что на отношение к гостям особенно влияют корректный тон общения, терпение при решении организационных вопросов, соблюдение внутренних правил и уважительное отношение к сотрудникам. Туристы, демонстрирующие такое поведение, нередко получают более гибкий сервис — например, помощь с экскурсиями, возможность раннего заезда или позднего выезда при наличии свободных номеров.

В то же время конфликты на ресепшене, повышенный тон, игнорирование инструкций и требование немедленного решения любых вопросов без учёта обстоятельств существенно снижают готовность персонала идти навстречу.

Сотрудники отелей также делятся наблюдениями о различиях в стиле поведения гостей из разных стран. Так, туристы из Германии чаще придерживаются спокойной и последовательной манеры общения, что облегчает взаимодействие с персоналом. Российские туристы, по оценке отельеров, более эмоциональны, и вежливый подход с их стороны заметно улучшает уровень сервиса. Гости из Великобритании и Франции обычно предпочитают формальный стиль, а туристам из стран Азии и Ближнего Востока персоналу нередко приходится адаптировать обслуживание под их ожидания.

В гостиницах отмечают, что уважительное общение и позитивный настрой помогают создать комфортную атмосферу и напрямую отражаются на качестве отдыха.

Ранее сообщалось, что интерес россиян к сельскому туризму за последний год заметно вырос. Аналитики фиксируют резкий рост спроса на поездки в деревни, на фермы и в небольшие поселения, расположенные вдали от крупных городов. Жители мегаполисов всё чаще выбирают такой формат отдыха как способ отвлечься от городской суеты, снизить уровень стресса и на время отказаться от цифровых привычек.