Ольга Артамонова
Советы

Что раздражает горничных: поведение туристов, мешающее уборке

Туристы часто мешают горничным, сами того не замечая. Узнайте, какие привычки осложняют уборку и как избежать неудобств для персонала.

© Dasha Sysoeva

Беседы с работниками зарубежных отелей показывают, что многие туристы, сами того не замечая, создают дополнительные трудности для горничных. Чтобы отдых был комфортным для всех, важно знать, какие действия мешают персоналу выполнять свою работу качественно и быстро.

Одной из распространённых проблем становится попытка гостей «помочь» и заправить кровать перед уходом. Из-за строгих стандартов персоналу всё равно приходится полностью перестилать постель, а слишком аккуратно заправленная кровать иногда вводит горничных в заблуждение, потому что создаёт впечатление, будто номер уже убрали.

Сложности вызывает и беспорядок в личных вещах. Горничные обязаны аккуратно складывать одежду, но при этом возвращать все предметы на те места, где они лежали. Если турист разложил на столе множество мелочей, косметики или баночек, уборка пыли занимает значительно больше времени, чем в обычных условиях.

Дополнительное время уходит и на сбор мелкого мусора — фантиков, салфеток, носовых платков, а иногда даже мусора, оставленного в чайнике. Всё это отвлекает от основательной уборки и увеличивает нагрузку на персонал. Отдельную проблему создают таблички «не беспокоить». Туристы нередко забывают снять их в день выезда, из-за чего персонал долго не заходит в номер, считая, что он занят. Поскольку системы уведомления в отелях работают не всегда идеально, номер может оставаться без внимания несколько часов, а новые гости — ждать заселения.

Не меньшие трудности вызывает ситуация, когда постояльцы что-то ломают, но боятся сообщить об этом. Большинство отелей не штрафуют за случайные повреждения, а сотрудники могут быстро устранить неисправность, если узнать о ней вовремя. Однако если проблему скрывают, она остаётся незамеченной во время уборки, создаёт неудобства для следующих гостей и приводит к жалобам на персонал.

Ранее сообщалось, что ключевым инструментом снижения стоимости отдыха по России эксперты называют развитие системы раннего бронирования. По их оценке, именно этот механизм, давно и успешно применяемый на зарубежных рынках, может частично компенсировать заметный рост цен на туры за последние годы и сделать поездки более доступными.