Ольга Артамонова
Люди

Гостеприимство без границ: Россия готовится встретить туристов по новым правилам

С 1 июня 2026 года вступят в силу новые ГОСТы, улучшающие качество гостиничных услуг и комфорт для иностранных туристов.

© Dasha Sysoeva

С 1 июня 2026 года в российской туристической сфере начнут действовать два новых национальных стандарта, разработанных Роскачеством по поручению Росстандарта. Эти изменения направлены на повышение качества гостиничных услуг и адаптацию инфраструктуры гостеприимства к запросам иностранных туристов.

Первый документ — ГОСТ Р 72261–2025 — устанавливает единые требования для всех типов средств размещения: от крупных отелей до небольших гостиниц и хостелов. В нем прописаны нормы, касающиеся состояния зданий, прилегающих территорий, инженерных коммуникаций, безопасности и экологической ответственности. Особый акцент сделан на уровне обслуживания, профессиональной подготовке персонала и информационной поддержке, которая должна быть максимально полной и понятной для гостей.

Второй документ, утверждённый как предварительный национальный стандарт (ПНСТ 1017–2025), направлен на адаптацию туристической отрасли к приему иностранных граждан. Его положения распространяются не только на гостиницы, но и на предприятия общественного питания, транспортные организации и туроператоров. Основное внимание уделено туристам из Китая: в стандарте учтены особенности их языка, культуры, предпочтений в еде и быту. В числе рекомендаций содержатся указания по установке двуязычных вывесок, предоставлению меню на китайском языке и использованию популярных в КНР платежных систем — Alipay и WeChat Pay.

Оба стандарта носят рекомендательный характер, и их применение будет добровольным. Однако их внедрение может обеспечить серьезное конкурентное преимущество, особенно для малого и среднего бизнеса в туристически привлекательных регионах. Предварительный стандарт рассчитан на действие до 1 июня 2028 года, после чего его положения могут быть пересмотрены и, возможно, утверждены как обязательные.