Ольга Артамонова
Советы

Без паники и очередей: туристам в России упростили возврат денег за сорванный отдых

Правительство России уточнило, как туристы могут получить компенсацию за неоказанные услуги.

© A. Krivonosov

На сайте правительства России был опубликован документ, в котором разъясняются способы возмещения ущерба туристам за некачественно оказанные услуги. В постановлении отмечается, что деньги возвращаются из фонда персональной ответственности туроператора, не выполнившего свои обязательства.

В документе уточняется, что речь идет о компаниях, которые продавали туры, а затем прекратили деятельность. Такая ситуация приводит к тому, что туристы не могут воспользоваться оплаченной услугой. Размер реального ущерба определяется по дате, когда турфирма официально объявила о своем закрытии и уведомила об этом Минэкономразвития. После получения уведомления ведомство принимает решение об исключении туроператора из федерального реестра.

Далее гражданам предлагается подготовить письменное требование о возмещении ущерба и направить его в объединение туроператоров. Подчеркивается, что подать такое обращение можно даже до начала поездки, если уже известно, что путешествие не состоится.

Перечень необходимых документов доступен на официальном сайте объединения туроператоров. В течение 90 рабочих дней формируется список пострадавших туристов. После этого в течение 10 дней рассматриваются все поступившие обращения и принимаются решения по ним. При положительном решении выплаты перечисляются в течение 10 рабочих дней.

Ранее туроператоры, работающие с российскими путешественниками, предупредили туристов о необходимости учитывать особенности пограничного и таможенного контроля при планировании поездки в Китай. По их словам, большинство проблем на границе связано с неправильно оформленными документами или неполной информацией, предоставленной при пересечении границы. Невнимание к правилам ввоза запрещённых товаров, например контрафактной продукции, может обернуться конфискацией вещей, штрафами и задержками.