Ольга Артамонова
Транспорт

Подарки сгорают, билеты не купить: что творится с сайтом «Аэрофлота» после атаки

Прошла неделя после сбоя в системах «Аэрофлота», а личные кабинеты пассажиров всё ещё недоступны. Туристы обеспокоены сроками восстановления.

© A. Krivonosov

С момента хакерской атаки, повлекшей за собой сбой в работе информационных систем «Аэрофлота», прошла уже неделя. Пассажиры, регулярно пользующиеся услугами авиакомпании, выражают обеспокоенность тем, что личные кабинеты на официальном сайте до сих пор недоступны. Утром того же дня при попытке авторизации отображалось сообщение о временной недоступности раздела в связи с проведением регламентных работ.

Каждый день в социальных сетях пользователи продолжают обращаться к представителям авиаперевозчика с вопросами о сроках восстановления доступа ко всем сервисам. Однако в ответ они получают лишь общие заверения: авиакомпания сообщает, что её технические специалисты активно работают над восстановлением полноценного функционирования сервисов, но конкретных сроков не называет. 

Некоторые путешественники выражают обеспокоенность тем, что не смогут воспользоваться подарочными сертификатами, срок действия которых вот-вот истечёт. Они отмечают, что при дальнейшем затягивании восстановления личных кабинетов использовать такие сертификаты будет уже невозможно. Есть и те клиенты, которые переживают за сохранность накопленных миль: их волнует, не скажется ли произошедший сбой на истории накоплений. Помимо этого, часть пользователей сообщает, что сейчас не имеет возможности потратить мили на приобретение премиальных билетов. Некоторые из них рассказывают, что уже приобрели часть билетов за деньги, а оставшуюся часть хотели бы оформить за мили, но не могут этого сделать.

Также возникают жалобы от участников программы лояльности, достигших определённых уровней: они сталкиваются с невозможностью воспользоваться правом бесплатного выбора мест. При этом есть случаи, когда система всё же распознаёт данные пользователя при ручном вводе номера участника. Несмотря на недоступность личных кабинетов, онлайн-регистрация остаётся доступной. Ею можно воспользоваться по коду бронирования, который поступает на электронную почту вместе с проездными документами.

Ранее туристам сообщили о появлении новой, стремительно набирающей обороты схемы мошенничества, связанной с багажными бирками. Отмечается, что злоумышленники начали использовать бирки, выброшенные пассажирами в аэропортах, для фальшивых заявлений.