Ольга Артамонова
Происшествия

Рейс отменён, сайт не работает, в аэропорту хаос: что не поделил «Аэрофлот» с хакерами

Из-за хакерской атаки «Аэрофлот» отменил десятки рейсов. Что делать пассажирам.

© A. Krivonosov

Летом 2025 года у «Аэрофлота» произошёл крупный сбой — перестали работать информационные системы. Причиной стала хакерская атака, из-за которой отменили десятки рейсов. Тысячи пассажиров застряли в аэропортах. Прокуратура возбудила уголовное дело, а ситуацию взяли под контроль Минтранс и Росавиация.

Компания смогла выполнить лишь часть запланированных полётов. Пассажирам советовали не приезжать в аэропорт, а тех, кто уже был на месте, просили покинуть терминалы. Часть людей пересадили на рейсы других авиакомпаний группы — «Победы» и «России». В приоритете были направления в Сочи, Калининград, Минеральные Воды, на Дальний Восток и за границу.

В Шереметьево возникли очереди, табло пестрели отменами, а сайт, приложение и кол-центр не работали. Пассажирам отменённых рейсов предложили сдать билеты, переоформить их или попробовать улететь с другими перевозчиками. Возврат денег возможен только через тот канал, где билет был куплен — в агентстве или у самого «Аэрофлота». Обработка заявок может занять до 10 дней после восстановления систем.

Юристы напомнили, что авиакомпания должна вернуть деньги за отменённый рейс, но за дополнительные убытки, например, пропущенные пересадки, компенсацию можно получить только через суд — и только при доказанной вине перевозчика.

Туроператоры помогали туристам менять даты, находить новые рейсы и договаривались с отелями, чтобы те не штрафовали за поздние заезды. Некоторые гостиницы переносили брони бесплатно, если турист предоставлял документы от авиакомпании. Отмен поездок было немного.

Ранее авиакомпания «Аэрофлот» проинформировала об отмене 42 рейсов, причиной которых стал сбой в работе информационных систем. В официальном сообщении отмечалось, что изменения в расписании стали следствием технических неполадок. В результате этого были отменены рейсы из Москвы в ряд российских и зарубежных городов, включая Астрахань, Грозный, Екатеринбург, Ереван, Казань, Калининград, Красноярск, Махачкалу, Минеральные Воды, Минск, Мурманск, Омск, Оренбург, Орск, Самару, Пермь, Сочи, Санкт-Петербург, Ставрополь, Тюмень, Уфу, Челябинск, Кировск, Элисту, Астану, а также обратные направления.