Ольга Артамонова
Советы

Шторм вместо шезлонга и билет за свой счёт: что делать, если отпуск сдуло ураганом

Если отдых не состоялся из-за непогоды или катастрофы, узнайте, когда можно вернуть деньги и что делать, если туроператор отказывает в возврате.

© Dasha Sysoeva

Семья забронировала тур и рассчитывала провести незабываемый отпуск, однако в регионе курорта внезапно разыгралась стихия — начались ураганы, наводнения или другие природные катастрофы. В результате поездка не состоялась. Возникает логичный вопрос: можно ли вернуть потраченные деньги?

Юристы поясняют, что в подобных ситуациях всё зависит от условий заключенного туристического договора. В этом документе обязательно должны быть указаны так называемые форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, политические волнения, эпидемии и т. п.) и прописаны правила возврата денежных средств. Обычно, как отмечают специалисты, полное возмещение затрат возможно только в случае, если отель официально прекратил работу из-за чрезвычайной ситуации, а авиакомпания отменила рейсы. Если же гостиница продолжает принимать гостей, а перелёты не отменены, туроператоры имеют законное право отказать в возврате средств.

Если турфирма или агентство отказывается возвращать деньги, несмотря на наличие веских причин, юристы рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или подавать претензию в суд. Важно приложить все документы, подтверждающие невозможность поездки: официальные предупреждения МЧС, справки о погодных условиях, переписку с туроператором и авиакомпанией. Однако существует и менее очевидный случай. Например, туристы осознают, что лететь небезопасно — в регионе нарастают угрозы, но отели не закрыты, а рейсы продолжают выполняться. В такой ситуации с формальной точки зрения оснований для возврата средств нет. Это один из самых спорных моментов, в котором многое зависит от лояльности туроператора и готовности идти навстречу клиенту.

Если же чрезвычайное происшествие застигло туриста уже во время отпуска, и он принимает решение досрочно вернуться домой, расходы на обратный билет, как правило, ложатся на него самого. Тем не менее, у него остаётся право подать заявление на возврат стоимости неиспользованных ночей в отеле. Подобные случаи рассматриваются индивидуально и требуют документального подтверждения. Многие туроператоры, даже не имея обязательств возвращать деньги, предлагают альтернативу: перенести поездку на более поздний срок или выбрать другое направление. Это компромиссный вариант, особенно если возврат невозможен из-за условий договора с отелем или авиаперевозчиком. Принимая такое предложение, турист сохраняет возможность воспользоваться оплаченной путёвкой в будущем и минимизирует свои потери.

Ранее сообщалось, что власти Краснодарского края начали публиковать регулярные отчеты о санитарной обстановке в курортных зонах на региональном туристическом портале. В сообщениях отражаются данные о качестве морской воды, воздуха, состоянии пляжной инфраструктуры и питьевой воды. Обновления появляются каждую неделю и сопровождаются инфографикой, составленной на основе информации, предоставленной региональным управлением Роспотребнадзора.