Ольга Артамонова
Люди

Новый закон защитит туристов от потери брони и нехватки мест в отелях

Госдума готовит закон, который обяжет отели искать замену, если забронированный номер уже занят. Туристов больше не оставят без жилья на отдыхе.

© A. Krivonosov

В Госдуме готовят новый закон, который поможет избежать неприятных ситуаций на отдыхе. Речь идёт о случаях, когда турист бронирует номер в гостинице, а по приезде узнаёт, что мест нет — отель уже заселил кого-то другого. Такое случается, если гостиницы или турфирмы ошибаются и принимают больше заказов, чем у них есть номеров.

О грядущих изменениях в сфере туризма рассказала Наталья Костенко, заместитель председателя комитета Госдумы по туризму. Она отметила, что сейчас активно ведётся работа над тем, чтобы сделать сайты и приложения, где люди бронируют жильё, более честными и понятными. По её словам, таких интернет-площадок становится всё больше, и они разные. Некоторые просто размещают объявления, а другие позволяют сразу оплатить номер и оформить договор. Последние, по мнению Костенко, особенно важны — они как фильтр: отсеивают недобросовестные предложения. Поэтому нужно чётко определить, за что именно отвечают такие сайты. Главная задача этих платформ, как считает депутат, — показывать правдивую информацию. Например, если речь идёт о гостевых домах, то сайт должен указать их номер в официальном реестре и обязательно проверить его.

Эксперт также рассказала, что некоторые гостиницы публикуют свои предложения на нескольких сайтах сразу, и иногда обещают больше мест, чем могут реально предоставить. Из-за этого туристы оказываются в неудобной ситуации: приезжают, а свободных номеров нет. Если такое случается в транспорте, например в самолёте, компанию обязывают пересадить пассажира на другой рейс. А вот в гостиницах пока никто не обязан помогать туристу найти другое жильё или компенсировать убытки.

Разрабатываемый закон должен это изменить. По словам Натальи Костенко, если ситуация повторится, отель или сервис, через который бронировали номер, будет обязан найти туристу аналогичное жильё, например, в соседней гостинице. Депутат подчеркнула: пусть гостиницы сами между собой договариваются, чтобы решить вопрос — главное, чтобы человек не остался без места для отдыха.

Ранее сообщалось, что в ближайшее время российские авиакомпании будут обязаны обеспечивать размещение родителей и всех их детей на соседних местах в непосредственной близости друг от друга, даже в случаях, когда в блоке кресел недостаточно свободных мест. Об этом сообщила директор юридического департамента «Аэрофлота» Анна Хомякова в ходе XIII Петербургского международного юридического форума.