Ольга Артамонова
Транспорт

Компенсация, отель и еда за счёт авиакомпании: Таиланд пересмотрел права пассажиров

С 20 мая в Таиланде вступают новые авиационные правила: компенсации, питание и отели при задержках рейсов.

© A. Krivonosov

Совет по гражданской авиации Таиланда утвердил новые правила, усиливающие защиту прав пассажиров. Инициативу поддержал министр транспорта Сурия Джуангрунгруангкит. Нововведения вступят в силу 20 мая и направлены на повышение стандартов обслуживания.

Теперь при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам обязаны предоставить питание, напитки и доступ к связи. Если ожидание превышает 5 часов, предусмотрена компенсация — 1500 батов (около 3600 рублей) или бонусы. При ночной задержке предоставят отель и трансфер. За 10-часовое ожидание полагается компенсация: 2000 батов (до 1500 км), 3500 батов (до 3500 км), 4500 батов (свыше 3500 км). Также возможен возврат средств или альтернатива — другой рейс или наземный транспорт. Отмена международного рейса компенсируется так же, как и длительная задержка, если пассажиров не предупредили за 7 дней или не предложили близкий по времени вылет. Форс-мажор исключает выплаты.

Для внутренних рейсов сумма компенсации увеличена: за задержку более 5 часов — 1200 батов, за отмену — 1500. Ваучеры возможны только при равной стоимости с деньгами.
Также авиакомпании обязаны обеспечивать комфорт, если самолёт более 3 часов находится на взлётной полосе: вентиляцию, туалеты, медпомощь и возможность покинуть борт при соблюдении мер безопасности. В CAAT подчеркнули, что цель новых правил — улучшение сервиса и соблюдение прав пассажиров, при поддержке авиакомпаний и информационной работы с клиентами.

Ранее сообщалось, что Таиланд намерен ввести новые правила въезда для российских туристов. В государственном ведомстве пояснили, что причиной такого шага стала противоправная деятельность части иностранных граждан. Сейчас власти страны рассматривают возможность сокращения периода безвизового пребывания с 60 до 30 дней.