Ольга Артамонова
Советы

Вылет отложен, претензии к туроператору: кто и что обязан компенсировать

Юрист АТОР объяснила, почему туроператоры не продлевают отдых из-за позднего прилёта и кто обязан компенсировать задержки рейсов.

© A. Krivonosov

Туроператоры не обязаны продлевать туристам срок пребывания на курорте в случае позднего прибытия рейса. Если путешественник решит расторгнуть договор о реализации турпродукта, он сможет получить обратно уплаченную сумму, за вычетом фактически понесённых расходов. Об этом рассказала руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова.

Она пояснила, что возврат денежных средств в такой ситуации осуществляется на основании закона «О защите прав потребителей». При этом продлить отдых за счёт туроператора туристам, купившим пакетные туры, невозможно, поскольку турпродукт предполагает предварительное бронирование всех услуг на конкретные даты. В частности, каждому туристу заранее резервируется гостиничный номер и оформляется обратный авиабилет, что исключает возможность переноса сроков отдыха без дополнительных затрат.

Эксперт также напомнила, что задержки и переносы авиарейсов, произошедшие 6–7 мая, были вызваны обстоятельствами, на которые ни авиакомпании, ни туроператоры повлиять не могли. Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса пассажиры вправе претендовать на компенсацию от авиаперевозчика, если только задержка не была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика.

По словам Ефремовой, туроператор не является поставщиком услуги по авиаперевозке. Его обязанность заключается в бронировании всех согласованных с туристом услуг на конкретные даты, включая авиабилеты, размещение в отеле и прочее. Все эти обязательства, как правило, исполняются, а соответствующие документы передаются туристу. Однако, как подчеркнула специалист, туроператор не может предусмотреть или повлиять на возможность фактического использования этих услуг в случае внештатных ситуаций.

Независимо от того, приобретался ли авиабилет отдельно или входил в состав туристического пакета, он представляет собой договор между пассажиром и авиакомпанией. Все пассажиры, напомнила Ефремова, имеют права, установленные Федеральными авиационными правилами. При задержке рейса они могут рассчитывать на бесплатные напитки (если задержка превышает два часа), горячее питание (при задержке свыше четырёх часов), проживание в гостинице (если ожидание превышает шесть часов ночью и восемь — днём), а также на другие предусмотренные законодательством услуги.

Ранее стало известно, согласно результатам опроса, проведённого сервисом по поиску работы SuperJob, более половины россиян собираются взять отпуск предстоящим летом. Большинство из них планируют либо путешествовать по стране, либо отдыхать дома. Также выяснилось, что 2% респондентов намерены оформить кредит для организации поездки.