Ольга Артамонова
Статистика

Более трети россиян не обращают внимания на «звездность» отеля

Более трети российских туристов не учитывают звездность отелей. Что важнее: звезды или отзывы при выборе жилья?

© A. Krivonosov

Согласно исследованию Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества, более трети российских туристов при выборе гостиницы как в России, так и за рубежом не обращают внимания на количество звезд, присвоенных отелю. Лишь 11% путешественников предпочитают пятизвездочные гостиницы. Такие данные представлены в отчете.

В исследовании участвовали 1200 человек в возрасте от 18 лет и старше, которые в течение последнего года хотя бы раз пользовались услугами гостиниц. В результате выяснилось, что 11% респондентов выбирают отели с пятью звездами, 27% предпочитают четырехзвездочные, а 20% готовы остановиться в отелях с тремя звездами. Лишь 7% обращают внимание на гостиницы с уровнем от нуля до двух звезд, а 35% не учитывают звездную классификацию при выборе отеля.

Аналитики также отметили, что две трети россиян (66%) считают, что количество звезд влияет на качество предоставляемых услуг, а четверть опрошенных проверяют соответствие заявленного рейтинга гостиницы официальному свидетельству о классификации.

Более половины респондентов (56%) уверены, что «звездность» гостиниц обычно соответствует их реальному уровню, тогда как 6% считают, что количество звезд не всегда отражает качество обслуживания. При этом 36% полагают, что отели часто не соответствуют заявленной категории, а 3% убеждены, что все гостиницы переоценены.

Кроме того, около 74% путешественников обращают внимание на рейтинги отелей на сайтах с отзывами и бронированиями. Из них большинство (27%) предпочитают гостиницы с оценкой не ниже 8 баллов, 11% ищут отели с рейтингом 10 баллов, а 13% — с 9 баллами. Лишь 7% готовы остановиться в гостиницах с оценкой от 6 баллов и выше. При этом 26% респондентов вовсе не изучают рейтинги при выборе отеля.