Дмитрий Радченко
Официальные сообщения

Проблемы «Натали Турс»: кто виноват и что делать?

Позиция руководства проблемного оператора, его клиентов, государственных органов; комментарии экспертов — в материале ТУРИСТАС

Причины проблем «Натали Турс». Коротко

  • Расширение американских санкций весной — рост курсов доллара и евро — падение продаж на путевки (особенно по европейским направлениям).
  • Рост цен на топливо — авиакомпании начали требовать доплаты с заказчиков чартерных программ.
  • Чемпионат мира по футболу в России — снижение объёмов выездного туризма.
  • Высокие (по сравнению с прошлым годом) расценки отельеров.
  • Ошибки в бизнес-стратегии самой компании (неверный расчет объемов выездного туризма).

Что говорит глава «Натали Турс»?

В интервью телеканалу РБК глава туроператора Владимир Воробьёв, в частности, указал на падение продаж и падение выездного туризма из-за чемпионата мира (в том числе — из-за успеха сборной России), а также на негативную информацию, озвученную самой компанией (вероятно он имел ввиду свой пост в Facebook).

Это привело к росту напряжённости в отношениях с зарубежными партнёрами, которые начали отключать «Натали Турс» от обслуживания. Компания урезала чартерные программы, а затем объявила об аннулировании подтверждённых броней. При этом в «Натали Турс» пообещали вернуть деньги клиентам.

Источники ТАСС ранее сообщали, что заложенность «Натали Турс» перед партнёрами, которые принимали их туристов за рубежом, составила десятки миллионов долларов.

Что говорят клиенты?

 

По многочисленным свидетельствам граждан, туроператор неохотно отвечает на звонки и не собирается платить компенсацию. Некоторые убеждены, что туроператору следует объявить о приостановке деятельности — в таком случае туристы смогут получить компенсации из финансовых гарантий и фондов.

«Самым оптимальным мне видится приостановка деятельности со стороны Ростуризма, тем более их наделили такими полномочиями в свете последних поправок. „Натали Турс“ себя так и не объявит банкротом», — написал в комментарии к посту главы «Натали Турс» в Facebook представитель одного из турагентств.

По последним данным портала «Интерфакс-Туризм» за рубежом находится около 3,5 тысяч клиентов «Натали-Турс». Ещё 1,5 тысяч не смогут воспользоваться забронированными путевками в июле.

Что делать?

Глава Ростуризма Олег Сафонов предложил клиентам проблемного туроператора обращаться за выплатами в страховую компанию. По его словам, в ассоциации «Турпомощь» и Ростуризме работают горячие линии для пострадавших и создан оперативный штаб. Сафонов призвал граждан не волноваться, отметив, что никто их туристов не будет брошен и всем гарантировано возвращение на родину.

Напомним, что ранее об уходе с рынка объявил DSBW Tours. Компания стала пятым туроператором, ушедшим с рынка этим летом. Серьёзные проблемы также испытывает компания «Аврора БГ».

«Причины, которые привели к краху DSBW Tours, "Аврора БГ", "Матрешка Тур" и "Натали Турс" могут повлиять на устойчивость бизнеса и других турфирм. Это значит, что тем, кто планирует в этом году поехать в отпуск, стоит быть особенно осторожным при выборе туроператора», — отмечает издание The Bell.