Ольга Коновалова
Советы

«Спрашиваю всё у вас, а бронирую у нее». Турагент пожаловалась на «бесячих» клиентов

На протяжении какого-то времени ведется диалог, подбирается отель, вылет и всё, что необходимо клиенту, а он потом больше не появляется.

Одна из турагентов рассказала изданию e1.ru о неадекватных клиентах, которые часто пользуются их услугами и вызывают массу проблем. Девушка перечислила запросы, которые могут вывести из себя самого стойкого специалиста.

Собеседница портала отметила, что турагент — это тот человек, который первый будет виноват в любой ситуации. Даже если проблема касается задержки по вине авиакомпании. Туристы просят пересчитать его, а сделать это невозможно, если он чартерный.

Часто нас используют как справочное бюро: «А сколько примерно будет стоить дней на 10–15 в отель 5 звезд в Египет съездить?» Для них это так, просто спросить, для любопытства, а для менеджера по туризму — трата времени. Надо посмотреть отель, вылеты и так далее, отмечает менеджер по туризму.

Она рассказала, что на протяжении какого-то времени ведется диалог, подбирается отель, вылет и всё, что необходимо клиенту, а он потом больше не появляется. Так происходит довольно часто и это всегда очень не нравится турагентам. Как выясняется позже, клиенты заказывают подобранный тур у другого туроператора.

Также специалист рассказала о туристах-«вампирах», которые своими вопросами и требованиями «пьют кровь» от обращения до самого вылета и даже после него. Один турист по прилету в Египет был уверен, что турагент также должна была прилететь туда и вместе с ним искать встречающего. Ещё одна туристка, отдохнув в санатории, по приезду, обнаружила более низкую цену за тур. Теперь написала жалобу в Роспотребнадзор и намерена судиться с туроператором, будучи уверенной, что она переплатила.