Дмитрий Радченко
Официальные сообщения

«Натали Турс» сокращает чартерные программы

В компании пояснили, что они нерентабельны.

Что произошло?

Группа компаний «Натали Турс» сообщила об отмене с 30 июня чартерных программы в Испанию, Италию и Турцию. В частности, будут отменены программы по направлениям в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион. В турагентстве своё решение объяснили низкой рентабельностью и необходимостью стабилизировать финансовую ситуацию.

Что делать клиентам?

За возмещением средств клиенты могут обращаться напрямую в «Натали Турс» или в свои турагентства. Им необходимо предоставить копию паспорта, договора о реализации турпродукта, а также документы об оплате тура.

В сообщении «Натали Турс» отмечается, что деньги клиентам будут возвращать в соответствии с действующим законодательством. Однако в Ассоциации туроператоров России (АТОР) уточнили, что эти сроки в законе не оговорены. При этом закон «О защите прав потребителей» уточняет срок ответа на письменное заявление — 10 суток (правда, не совсем понятно — рабочие это дни или просто календарные).

У «Натали Турс» проблемы?

Крупный туроператор на этой неделе был вынужден давать пояснения после сообщений в СМИ. По данным ряда издания, туристы «Натали Турс» столкнулись с проблемами при заселении в отеле Турции и китайского острова Хайнань. С граждан потребовали повторную оплату за номера — им пришлось заплатить. Впоследствии, как отмечает «Интерфакс-Туризм», инцидент был улажен.

Президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв заверил руководителей Ростуризма и представителей ассоциации «Турпомощь», что компания готовы выполнять все обязательства перед клиентами. Финансовая ответственность фирмы до июня 2019 года застрахована в страховой компании «Ингосстрах» на 50 миллионом рублей. Второй договор заключён на аналогичную сумму с той же компанией — он вступает в силу в августе.