Voyagiste en faillite? Notre guide explique comment vérifier l’opérateur, contacter l’assureur, Turpomoshch, et obtenir un remboursement facilement.
Imaginez: vous avez réservé un circuit, bouclé votre valise, le compte à rebours des vacances est lancé — et vous apprenez soudain que le tour-opérateur a fait faillite. L’argent est déjà versé, le projet vacille, le voyage tient à un fil. Pas de panique. Voici un plan clair et direct, s’appuyant sur les recommandations actuelles des sites officiels et des portails de voyage.
Si l’entreprise cesse de répondre, annule des départs ou que des informations inquiétantes commencent à circuler, considérez cela comme un signal d’alarme.
Vous pouvez vérifier si la société a réellement des problèmes via le registre des tour-opérateurs sur le site de Rostourism. On y trouve des informations officielles: si l’entreprise est en activité, si elle dispose d’une assurance et si elle fait partie du système Turpomoshch.
Rassemblez immédiatement tous les documents: le contrat, les quittances, les preuves de paiement et votre correspondance avec le tour-opérateur ou l’agent. Si vous avez acheté par l’intermédiaire d’une agence, envoyez une demande formelle pour qu’elle clarifie la situation. L’agence peut aider, même si elle n’est pas responsable directement des obligations de l’opérateur. Un dossier ordonné fait souvent la différence.
Dans la plupart des cas — oui. Les tour-opérateurs sont tenus d’avoir une assurance pour ce type de situations. Trouvez l’assureur dans le registre et déposez une demande, en joignant tous vos documents.
L’examen prend généralement environ un mois. Si l’assureur refuse ou indemnise moins que vos dépenses, vous pouvez saisir le tribunal: c’est plus long, mais cela fonctionne.
Si vous êtes déjà en séjour et apprenez la faillite de l’entreprise, gardez votre calme. Si l’opérateur appartient à l’association Turpomoshch, vous pouvez obtenir de l’aide pour rentrer chez vous. Contactez l’organisation et signalez que vous avez été touché par la faillite.
Il arrive que les voyageurs paient de leur poche l’hôtel, les repas ou le vol retour. Conservez chaque reçu. Vous pouvez inclure ces frais dans votre demande à l’assureur ou devant le tribunal. Vous pouvez aussi tenter de récupérer une indemnisation pour des vacances gâchées.
Des entreprises peuvent cesser brutalement leur activité — surtout en période difficile, en raison d’une crise, de sanctions ou d’une baisse de la demande. On peut toutefois limiter le risque:
— vérifiez toujours la société dans le registre de Rostourism;
— précisez qui assure l’opérateur et pour quel montant;
— si possible, souscrivez une assurance étendue couvrant l’impossibilité de voyager;
— méfiez-vous des offres ultra bon marché proposées par des entreprises peu connues.
Si un tour-opérateur fait faillite, c’est désagréable, mais ce n’est pas sans issue. L’essentiel est d’agir vite, de conserver vos documents et de contacter les bons interlocuteurs: l’assureur, l’agence, Turpomoshch ou les tribunaux. Vous pourrez ainsi récupérer au moins une partie de votre argent — et parfois même le coût total du voyage perdu.