Co robić, gdy touroperator bankrutuje: zwroty, ubezpieczenie, Turpomoshch

Wyobraź sobie: masz wykupioną wycieczkę, walizka już spakowana, odliczasz dni do urlopu — i nagle okazuje się, że touroperator ogłosił upadłość. Pieniądze zapłacone, plany się chwieją, wyjazd wisi na włosku. Spokojnie. Oto prosty, przejrzysty plan oparty na aktualnych wskazówkach z oficjalnych serwisów i portali turystycznych.

Jak rozpoznać, że touroperator ma kłopoty

Jeśli firma przestaje odpowiadać, odwołuje wyloty albo pojawiają się niepokojące doniesienia, traktuj to jako sygnał ostrzegawczy, którego nie warto ignorować.

Możesz sprawdzić, czy rzeczywiście ma problemy, w rejestrze touroperatorów na stronie Rostourism. Znajdziesz tam oficjalne informacje: czy firma działa, czy ma ubezpieczenie i czy należy do systemu Turpomoshch.

Co zrobić najpierw

Od razu zbierz wszystkie dokumenty: umowę, paragony, potwierdzenia płatności oraz korespondencję z touroperatorem lub agentem. Jeśli kupowałeś przez agencję, wyślij formalne zapytanie z prośbą o wyjaśnienie sytuacji. Agencja może pomóc, choć formalnie nie odpowiada za zobowiązania operatora. Porządek w papierach to twoja dźwignia — im szybciej, tym lepiej.

Czy da się odzyskać pieniądze?

W większości przypadków — tak. Touroperatorzy muszą mieć ubezpieczenie na wypadek takich sytuacji. Znajdź ubezpieczyciela w rejestrze i złóż roszczenie, dołączając wszystkie dokumenty.

Rozpatrzenie zwykle trwa około miesiąca. Jeśli ubezpieczyciel odmówi lub wypłaci mniej, niż wydałeś, możesz iść do sądu. Zajmuje to więcej czasu, ale to działa.

Jeśli już jesteś w podróży

Jeśli jesteś już w kurorcie i dowiadujesz się o bankructwie firmy, zachowaj spokój. Jeśli operator należy do organizacji Turpomoshch, możesz uzyskać pomoc w powrocie do domu. Skontaktuj się z organizacją i zgłoś, że dotknęły cię skutki upadłości.

Gdy musiałeś dopłacić za hotel i bilety

Zdarza się, że podróżni pokrywają z własnej kieszeni hotel, posiłki lub lot powrotny. Zachowaj każdy paragon. Te wydatki możesz uwzględnić w roszczeniu do ubezpieczyciela lub w sądzie. Możesz też próbować odzyskać odszkodowanie za zmarnowany urlop.

Jak uniknąć tego następnym razem

Firmy potrafią zniknąć z dnia na dzień — zwłaszcza w trudnych czasach, przy kryzysie, sankcjach czy spadku popytu. Ryzyko da się jednak ograniczyć:
— zawsze sprawdzaj firmę w rejestrze Rostourism;
— ustal, kto ubezpiecza operatora i na jaką kwotę;
— jeśli to możliwe, wykup rozszerzone ubezpieczenie obejmujące niemożność wyjazdu;
— uważaj na ultratanie oferty mało znanych firm.

Sedno sprawy

Gdy touroperator bankrutuje, to przykre, ale nie bez wyjścia. Najważniejsze to działać szybko, zachować dokumenty i zwrócić się do właściwych podmiotów: ubezpieczyciela, agencji, Turpomoshch lub sądu. Dzięki temu możesz odzyskać przynajmniej część pieniędzy — a czasem nawet pełny koszt utraconej podróży.