Cómo actuar si quiebra tu turoperador y recuperar el dinero

Imagina la escena: has reservado un tour, hiciste la maleta, cuentas los días para las vacaciones y, de repente, te enteras de que el turoperador ha quebrado. El dinero ya está pagado, los planes tambalean y el viaje queda en el aire. Calma. Aquí va un plan claro y directo, basado en la orientación vigente de sitios oficiales y portales de viajes.

Cómo detectar que un turoperador está en apuros

Si una empresa deja de responder, cancela salidas o empiezan a circular informes inquietantes, tómalo como una señal de alarma.

Puedes confirmar si la firma realmente atraviesa problemas en el registro de turoperadores del sitio de Rostourism. Allí figura información oficial: si la empresa opera, si tiene seguro y si forma parte del sistema Turpomoshch.

Qué hacer primero

Reúne de inmediato todos los documentos: contrato, recibos, comprobantes de pago y tu correspondencia con el turoperador o la agencia. Si compraste a través de una agencia, envía una solicitud formal pidiéndoles que aclaren la situación. La agencia puede ayudar, aunque no responda directamente por las obligaciones del operador. Una carpeta ordenada suele pesar más que cualquier queja.

¿Puedes recuperar tu dinero?

En la mayoría de los casos, sí. Los turoperadores deben contar con un seguro para situaciones como esta. Localiza al asegurador en el registro y presenta una reclamación, adjuntando toda la documentación.

Las revisiones suelen tardar alrededor de un mes. Si la aseguradora se niega o paga menos de lo que gastaste, puedes acudir a los tribunales. Lleva más tiempo, pero funciona.

Si ya estás de viaje

Si ya estás en un resort y te enteras de que la empresa quebró, mantén la calma. Si el operador pertenece a la asociación Turpomoshch, puedes obtener ayuda para regresar a casa. Ponte en contacto con la organización e informa que te ha afectado la quiebra.

Si tuviste que pagar de más por hotel y billetes

A veces los viajeros terminan pagando de su bolsillo el hotel, comidas o el vuelo de regreso. Guarda cada recibo. Puedes incluir estos gastos en tu reclamación a la aseguradora o en los tribunales. También puedes intentar recuperar una compensación por unas vacaciones estropeadas.

Cómo evitarlo la próxima vez

Las empresas a veces cierran de golpe—sobre todo en épocas difíciles, por crisis, sanciones o caída de la demanda. Aun así, es posible reducir el riesgo:

— verifica siempre a la empresa en el registro de Rostourism;
— aclara quién asegura al operador y por qué monto;
— si es posible, contrata un seguro ampliado que cubra la imposibilidad de viajar;
— desconfía de gangas imposibles de firmas poco conocidas.

En resumen

Si un turoperador quiebra, es desagradable, pero no es el fin. Lo esencial es actuar rápido, conservar los documentos y dirigirte a los actores adecuados: la aseguradora, la agencia, Turpomoshch o los tribunales. Así podrás recuperar al menos una parte del dinero—y a veces incluso el costo total del viaje perdido.